Démarche qualité & performance

Parce que notre priorité est de satisfaire les bénéficiaires de nos services, nous nous soumettons volontairement aux contrôles rigoureux et indépendants d'un organisme certificateur, AFNOR certification, chargé de vérifier le respect des engagements définis dans un référentiel commun aux Chambres d'agriculture.

Ce référentiel, intitulé "Services aux entreprises agricoles et aux acteurs des territoires" a été élaboré à partir d'une enquête auprès d'agriculteurs afin de répondre au plus près de leurs attentes. Conçu avec les Chambres d'agriculture et l'appui de notre organisme certificateur. Il comprend 39 engagements pour la qualité des prestations de conseil, des études, des diagnostics et des formations. Il a été validé par la DGCCRF et un Comité de certification constitué par des consommateurs et des utilisateurs.

Parallèlement à cette démarche réseau, des Chambres d'agriculture sont certifiées de façon individuelle selon la norme ISO 9001. Elles confirment leur démarche de progrès continu en faisant de la qualité une véritable culture d'entreprise. Elles oeuvrent en permanence au service de vos projets, de vos ambitions et de la performance durable de l'agriculture et des territoires.

La Chambre d'agriculture du Gard a reçu l'agrément de l'AFNOR pour les activités suivantes : services aux entreprises agricoles et aux acteurs des territoires, conseil et formation. Cette certification délivrée le 22 novembre 2012, suite à deux audits de contrôle et deux années de travail, prouve l'importance que nous accordons à la relation avec nos clients et l'efficacité de notre présence à leurs côtés.

La démarche Qualité doit, en effet, nous permettre d’atteindre les objectifs suivants :

• satisfaire nos clients, eux-mêmes souvent engagés dans des processus qualité
• répondre à des exigences externes : financeurs, pouvoirs publics, concurrence
• renforcer l'efficience du management et fiabiliser notre organisation, y compris dans l'amélioration des approches transversales

Les Chambres d’agriculture sont agréées par le Ministère de l'Agriculture pour leur activité de conseil indépendant à l’usage de produits phytopharmaceutiques. Manifestant leur souci de satisfaire les agriculteurs et de mobiliser la force du réseau, la plupart d’entre elles sont agréées sous le numéro IF01762 dans le cadre d’une démarche multi-sites portée par l'APCA.